نحرص في صيت العود على وصول المنتجات مطابقة للطلب والوصف المعروض.
تطبق هذه السياسة بما لا يخل بحقوق المستهلك المقررة في نظام التجارة الإلكترونية والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال سبعة أيام وفق الأحكام النظامية، بشرط:
يتحمل العميل التكاليف المترتبة على الاسترجاع عند تغير الرغبة، ما لم يكن سبب الإرجاع عيبًا أو خطأ من المتجر، أو يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
فتح العبوة وحده لا يلغي الحق تلقائيًا، لكن لا يقبل استرجاع المنتج إذا ترتب على الفتح:
يستثنى من ذلك وجود عيب أو اختلاف مثبت عن الطلب أو الوصف.
تختلف طريقة إدراك الروائح من شخص إلى آخر.
لا يعد عدم ملاءمة الرائحة للذائقة الشخصية عيبًا في المنتج، إذا كان المنتج مطابقًا لاسمه ووزنه وطبيعته والوصف الأساسي المعروض.
أما إذا كان المنتج مختلفًا بصورة جوهرية عن الوصف المنشور، فتتم مراجعة الحالة وفق هذه السياسة.
قد تختلف قطع العود طبيعيًا أو بحسب الدفعة من حيث:
لا يعد هذا الاختلاف وحده عيبًا إذا كان المنتج مطابقًا للوزن والوصف وطبيعة الدفعة المعروضة.
يحق للعميل تقديم طلب معالجة إذا وصل المنتج:
يرجى إرسال:
إذا ثبت الخطأ، يتحمل المتجر تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع والشحن.
يمكن طلب إلغاء أو تعديل الطلب قبل بدء تجهيزه أو تسليمه لشركة الشحن.
تتم مراجعة الطلب بحسب حالته، ولا يضمن قبول التعديل بعد بدء التعبئة أو تنفيذ تجهيزات الإهداء الخاصة.
بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، قد لا يكون من الممكن إيقافه.
يمكن للعميل استلام الطلب ثم تقديم طلب استرجاع وفق الشروط الموضحة في هذه السياسة.
يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع إذا كان سبب الإلغاء تغير الرغبة وليس خطأ من المتجر.
إذا تأخر التسليم مدة تزيد على خمسة عشر يومًا من تاريخ التعاقد أو تجاوز الموعد المتفق عليه، ولم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة أو اتفاق مختلف، فيحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد ما دفعه وفق الأحكام النظامية.
يلتزم المتجر بإبلاغ العميل عند وجود تأخير متوقع له تأثير جوهري على التسليم.
عند الاسترجاع بسبب تغير رغبة العميل:
عندما يكون السبب خطأ أو عيبًا مثبتًا من المتجر، يتحمل المتجر رسوم الشحن المناسبة.
بعد وصول المنتج المرتجع، يتم فحصه للتحقق من:
لا يعني استلام الشحنة المرتجعة اعتماد الاسترجاع نهائيًا قبل انتهاء الفحص.
بعد قبول طلب الاسترجاع، يعاد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال [عدد الأيام] أيام عمل.
قد يحتاج البنك أو مزود الدفع إلى وقت إضافي لإظهار المبلغ في الحساب.
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع أو إلغاء، يرجى التواصل من خلال:
واتساب: [رقم واتساب]
البريد الإلكتروني: [البريد الإلكتروني]
مع إرسال:
تنظم وزارة التجارة حق الاسترجاع خلال سبعة أيام عند عدم الاستخدام أو الانتفاع، كما تنظم حق فسخ العقد عند تجاوز التأخير خمسة عشر يومًا أو الموعد المتفق عليه، مع مراعاة الحالات والاستثناءات الواردة في النظام
